1. Objetivo General

Desarrollar habilidades para promover una convivencia respetuosa, prevenir conflictos y aplicar técnicas efectivas de resolución de problemas en contextos comunitarios y organizacionales.

2. Objetivos Específicos

• Identificar los principales tipos y causas de conflicto.

• Aplicar técnicas de comunicación asertiva y escucha activa.

• Gestionar conflictos mediante herramientas colaborativas.

• Implementar estrategias de mediación básica.

• Promover ambientes de convivencia positiva y reglas claras.

3. Contenidos del Curso (Temario)

Módulo 1. Introducción a la Convivencia y al Conflicto (10 horas)

• Concepto de convivencia y su importancia.

• Qué es un conflicto: tipos, etapas y causas.

• Conflictos en comunidades, condominios y organizaciones.

• Impacto del conflicto mal gestionado.

Módulo 2. Comunicación Efectiva para la Convivencia (10 horas)

• Escucha activa.

• Comunicación asertiva.

• Lenguaje verbal y no verbal.

• Cómo evitar malentendidos y rumores.

• Técnicas para conversaciones difíciles.

Módulo 3. Gestión y Prevención de Conflictos (12 horas)

• Detección temprana de tensiones.

• Técnicas de desescalamiento.

• Manejo emocional y autocontrol.

• Herramientas para negociar en situaciones complejas.

• Normas de convivencia y reglamentos internos.

Módulo 4. Técnicas de Resolución de Conflictos (14 horas)

• Métodos alternativos de resolución de conflictos (ADR).

• Mediación comunitaria básica.

• Estrategias colaborativas y enfoque ganar–ganar.

• Uso de actas y acuerdos por escrito.

• Caso práctico: resolución de un conflicto real.

Módulo 5. Construcción de Ambientes de Convivencia Positiva (14 horas)

• Liderazgo conciliador.

• Cultura de respeto y corresponsabilidad.

• Rol del administrador, comité y equipos de trabajo.

• Plan de convivencia y acciones de mejora.

• Herramientas digitales para seguimiento de casos.

4. Evaluación

• Cuestionarios por módulo.

• Caso práctico final.

• Nota mínima de aprobación 70%.

5. Certificación

Al finalizar y aprobar, el participante recibe Certificado de Aprobación OTEC, válido para su CV y acreditación interna.